生态环境信访工作是生态环境部门密切联系群众的重要渠道，近年来，庆元分局以不断完善环境信访工作机制为宗旨，解决群众身边突出环境问题。同时注重服务延伸，入企开展环境问题把脉号诊，找准“病灶”，把“督”和“帮”相结合，精准开展企业帮扶，力求将问题化解在萌芽状态，推进信访工作“回头看”，切实提高环境信访工作的效率和针对性。

“喂，你好，是生态环境局吗，我要举报……”

近期，一居民来电反映家附近有两家企业夜间生产时粉尘满天，给过路群众带来影响，希望生态环境部门核实处理。庆元分局接到信访举报后，当晚立即组织执法人员开展夜查，不料扑了个空，到达现场时两家企业未生产，但执法人员注意到，企业生产车间地面、墙壁、设备上都吸附了不同程度的木粉尘。

针对这情况，执法人员没有“打草惊蛇”，而是选择先行撤退，通过分批巡查蹲守、与信访人保持联系、周边走访了解等方式，逐渐摸清掌握了两家企业生产规律。

4月20日凌晨五点，执法人员集结兵分两路对两家企业突击检查，一进厂区发现粉尘四处飞舞，不一会儿执法人员身上也落满了灰，“黑头”变“白头”。经查，两家企业生产过程中未采取有效的粉尘收集处理措施，且车间门窗未完全密闭，造成无组织粉尘外溢。执法人员当即对两家企业存在的环境违法行为进行立案调查取证，并责令企业改正违法行为。目前案件正在办理中，执法人员还将不定期上门督促相关整改情况。

这只是庆元分局处理众多环境信访案件中的一个，今年以来，庆元分局积极畅通环境信访投诉渠道，持续加大环境信访处置力度，累计受理处置群众信访投诉20件，主要涉及大气环境污染、水环境污染等问题，面对面倾听群众心声，实打实解决群众诉求。截至目前，庆元分局共立案处罚环境违法案件8件，在严格执法的同时，执法部门还全程帮扶企业整改，通过实际行动为企业解决困难。